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Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Ferragens Portugal

Na Ferragens Portugal, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre positiva. Se precisar solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as diretrizes da nossa política:

1. Reembolsos

Prazo para Reembolso
O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e análise do item devolvido. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Como Solicitar
Envie um e-mail para sac@ferragensportugal.com com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Após o recebimento e avaliação do produto, o reembolso será efetuado conforme as condições estabelecidas nesta política.

Produto com Defeito de Fabricação
De acordo com a legislação brasileira, produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Nestes casos, o valor será reembolsado integralmente, sem custo adicional ao cliente.

2. Trocas

Como Solicitar uma Troca
Envie um e-mail para sac@ferragensportugal.com informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca

Nossa equipe entrará em contato com as orientações para seguir com o processo.

Condições para Troca:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso

• Deve ser devolvido na embalagem original

• A troca será feita apenas se o item estiver exatamente como foi entregue

3. Devoluções

Como Proceder
Envie um e-mail para sac@ferragensportugal.com com:

• Nome completo

• Número do pedido

Você receberá um código de autorização e instruções detalhadas para envio do produto.

Custos de Envio:

• Por arrependimento: o custo do envio é de responsabilidade do cliente

• Por defeito: a Ferragens Portugal arcará com o envio via logística reversa

4. Entrega

Área de Entrega
Atendemos todo o território nacional.

Envio do Pedido
O envio será realizado após a confirmação do pagamento, que pode levar até 1 dia útil. Um código de rastreamento será enviado por e-mail para acompanhamento da entrega.

Prazo de Entrega
De 4 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização.

Frete
Frete grátis para todo o Brasil.
Em caso de falha na entrega, o custo da nova tentativa será do cliente.

Tentativas de Entrega
Serão feitas até 3 tentativas. Se todas falharem, o pedido retornará ao remetente, e será cobrada uma nova taxa para reenvio.

5. Informações Importantes

• Caso o produto recebido não corresponda ao solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Utilize o código de rastreamento enviado por e-mail ou disponível na seção “Meus Pedidos” em nosso site para acompanhar o seu pedido.

Fale Conosco

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:
???? sac@ferragensportugal.com