Política de Troca, Devolução e Reembolso — Ferragens Portugal

Visão Geral

A Ferragens Portugal tem como prioridade garantir a sua total satisfação em cada compra.
Caso você não esteja completamente satisfeito com seu pedido, elaboramos esta política para que o processo de troca, devolução e reembolso seja simples, transparente e eficiente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você possui até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
Após esse prazo, não será possível oferecer reembolso ou troca.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem ou alterações;

  • Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos;

  • Produtos sob medida, personalizados ou específicos podem ter restrições. Verifique a descrição do item antes da compra.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelos seguintes canais:

E-mail: sac@ferragensportugal.com

Informe o número do pedido e descreva brevemente o motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as instruções de envio e acompanhamento do processo.

4. Reembolso

  • Prazo: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 dias úteis;

  • Valor: O reembolso será igual ao valor pago pelo produto. Como o frete é gratuito, não há cobrança adicional de envio;

  • Forma de pagamento: O valor será devolvido pelo mesmo método utilizado na compra.

5. Itens Danificados ou Defeituosos

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos durante o transporte:

  • Entre em contato imediatamente com nosso atendimento;

  • Garantimos troca ou reembolso total, incluindo custos de envio, se aplicável;

  • O produto deverá ser devolvido conforme as instruções fornecidas por nossa equipe.

6. Exceções e Notificações Especiais

Produtos em promoção, liquidação ou personalizados podem ter condições específicas de troca e devolução.
Consulte sempre as informações da página do produto antes de finalizar a compra.

7. Alterações na Política

A Ferragens Portugal se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento.
Todas as alterações serão publicadas em nosso site e terão validade imediata a partir da data de publicação.

8. Suporte e Contato

E-mail: sac@ferragensportugal.com
Endereço: Av. Itaquera, 7015 – Itaquera, São Paulo – SP, 08295-000
Telefone: (11) 94745-0449
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 17h; sábado, das 08h30 às 13h; domingo fechado.